★★★★☆☆☆海豹茶楼☆☆☆★★★★ [复制链接]

　 由于天生双目失明，我看不到自己的样子，只能通过别人的眼睛来塑造自己的形象。遗憾的是，在别人眼里，我的形象似乎更残缺。
　　 有些人认为既然我看不见，当然也就听不见。于是经常有人扯着嗓门儿和我讲话，把每个字都咬得十分清楚；还有人当着我的面儿窃窃私语，认为我听不到。例如每当我去机场，请机票代理帮我登机时，他（她）总会拿起电话叫服务员，并低声说：“喂，这儿有位老人需要帮助。”他们不使用“盲人”这个词，似乎是不想让我知道这个我以前也许没有意识到的可怕事实。
　　 还有的人认为，盲人当然能听到别人讲话，只不过自己不会说话。例如当我和妻子出去吃饭时，侍者经常会问她：“他想来一杯吗？”这时我就会抢着回答：“他确实想来一杯。”
　　 但最夸张的例子还要属我在英国的一次经历，当时我正在牛津大学进修法律。一天我生了病，被送到医院里。我坐在轮椅上，被护理员推向X光室。一位上了年纪的女士———我是凭声音判断的———问护理员：“他叫什么名字？”
　　 “你叫什么？”护理员问我。
　　 “哈罗德·克伦茨。”我回答。
　　 “哈罗德·克伦茨。”他重复道。 “他何时出生？”“1944年11月5日。”我答。
　　 “1944年11月5日。”护理员重复道。
　　 这个过程大约持续了5分钟，直到我那圣人般的耐心终于用尽了。“嘿，”我脱口说道，“这简直太荒唐了。的确，我看不见东西，但你们没发现我根本用不着一位翻译吗？”
　　 “他说他不需要一位翻译。”护理员向那位女士报告说。
　　 但最令我痛苦的偏见莫过于由于我失明，人们认为我“无法胜任”工作。先后有40多家律师事务所拒绝了我的求职申请，尽管我的履历中包括一份哈佛大学的优等成绩通知单。不停地有人告诉我盲人不能当律师。根本不考虑我的能力，仅仅因为我失明就把我拒之门外，是我遇到的最残酷的现实。
　　 幸运的是，1976年4月16日美国劳工部颁布法令，规定残疾人享有与健康人同等的就业权利，残疾人的就业前景才变得乐观起来。
　　 我希望在不久的将来，雇主们会用当年一个小男孩那样的眼光来看待身有残疾的雇员。当时我们一家住在斯卡斯戴尔，我和父亲经常在后院打篮球。由于我看不到篮板，我俩就制定了游戏规则：父亲站在篮筐下面，他一喊我就向那个方向投篮。
　　 有一天，隔壁一个5岁的男孩带着他的伙伴来到我家后院。“他是个盲人。”男孩轻声对朋友说，但我和父亲都听到了。这时父亲投篮不中，我也没有投中。父亲再投，他投了个“三不沾”———篮球哪儿也没碰到。我再投，球碰到了篮圈。“哪一个是盲人？”男孩的朋友问男孩。
　　 我希望在不久的将来，当一位工厂经理巡视生产线、领班向他介绍工人中有位残疾人时，经理在观察一会后能够发问：“哪一位是残疾人？”

　　 几年以前的一个炎热的日子，一群人正在铁路的路基上工作。这时，一列缓缓开来的火车打断了他们的工作。火车停了下来，最后一节车厢的窗户———顺便说一句，这节车厢是特制的并且带有空调———被人打开了。一个低沉的、友好的声音响了起来:“大卫，是你吗?”大卫·安德森———这群人的负责人回答说:“是我，吉姆，见到你真高兴。”于是，大卫·安德森和吉姆·墨菲———铁路的总裁，进行了愉快的交谈。在长达一个多小时的愉快交谈之后，两人热情地握手道别。
　　 大卫·安德森的下属立刻包围了他。他们对于他是墨菲铁路总裁的朋友这一点感到非常震惊。大卫解释说，二十多年以前他和吉姆·墨菲是在同一天开始为这条铁路工作的。
　　 其中一个人半认真半开玩笑地问大卫，为什么他现在仍在骄阳下工作，而吉姆·墨菲却成了总裁。大卫非常惆怅地说:“23年前我为1小时1.75美元的薪水而工作，而吉姆·墨菲却是为这条铁路而工作。”
　　 美国潜能成功学大师安东尼·罗宾说:“如果你是个业务员，赚1万美元容易，还是10万美元容易?告诉你，是10万美元!为什么呢?如果你的目标是赚1万美元，那么你的打算不过是能糊口便成了。如果这就是你的目标与你工作的原因，请问你工作时会兴奋有劲吗?你会热情洋溢吗?”
　　 成就可以更大，但你必须敢于梦想。当然，实现梦想的过程必定艰辛万分，因此你必须保持一种愉快的态度，用轻松的心情面对挑战，这样，你才能在实现梦想的过程中适应压力。放飞心灵，才能在踏实中筑梦，才能顺利走向成功。

经济萧条时期，钱很难赚。一位孝顺的小男孩，实在看不下去父母起早贪黑地工作却无法维持全家的温饱，所以偷偷溜到大街上想找个工作。他的运气还算不错，真的有一家商铺想招一个小店员。小男孩就跑去试。结果，跟他一样，共有七个小男孩都想在这里碰碰运气。店主说：“你们都非常棒，但遗憾的是我只能要你们其中的一个。我们不如来个小小的比赛，谁最终胜出了，谁就留下来。”
　　 这样的方式不但公平，而且有趣，小家伙们当然都同意。店主接着说：“我在这里立一根细钢管，在距钢管2米的地方画一条线，你们都站在线外面，然后用小玻璃球投掷钢管，每人十次机会，谁掷准的次数多，谁就胜了。”
　　 结果天黑前谁也没有掷准一次，店主只好决定明天继续比赛。
　　 第二天，只来了三个小男孩。店主说：“恭喜你们，你们已经成功地淘汰了四个竞争对手。现在比赛将在你们三个人中间进行，规则不变，祝你们好运。”
　　 前两个小男孩很快掷完了，其中一个还掷准了一次钢管。
　　 轮到这位有孝心的小男孩了。他不慌不忙走到线跟前，瞅准立在2米外的钢管，将玻璃球一颗一颗地投掷出去。他一共掷准了七下。
　　 店主和另两个小男孩十分惊诧：这种几乎完全靠运气的游戏，好运气为什么会一连在他头上降临七次？
　　 店主说：“恭喜你，小伙子，最后的胜者当然是你，可是你能告诉我，你胜出的诀窍是什么吗？”
　　 小男孩眨了眨眼睛说：“本来这比赛是完全靠运气的，不是吗？但为了赢得这运气，昨天我一晚上没睡觉，都在练习投掷。”

朋友给我打来电话，说要跟我聚一聚喝几杯酒，说几句心里话并再三强调要我一定按时去。
　　 几杯酒下肚后，朋友才将满腹心里话一股脑儿倒出来。原来，他最近的几笔业务都未谈成，而且还有不少老客户。朋友说他“彻底败在了老熟人手里”。他很不理解：为什么让他受伤的都是老客户？
　　 听完朋友的牢骚，又问了他几句，我才明白他之所以没与这些老关系户达成合作意向，是因为朋友与这些老关系户太熟悉了，以为只要有生意，自然会与自己合作，于是就出现了一些交往漏洞，而没有做成生意。
　　 我给朋友讲了一个故事：
　　 有一个rb商人请一位犹太画家上馆子吃饭。坐定之后，画家便取出画笔和纸张，乘等菜之机，给坐在边上谈笑风生的女主人画起速写来。
　　 不一会儿，速写画好了。画家递给rb商人看，果然不错，简直栩栩如生。rb商人连声称赞道：“太棒了，太棒了。”
　　 听到朋友的奉承，犹太画家便侧转身来，面对着他，又在纸上勾画起来，还不时向他伸出左手，竖起大拇指。在一般情况下，画家在估计各部分比例时，都用这种简易方法。
　　 rb商人一见这副架势，知道这回是给他画速写了。虽然因为位置关系，看不见他画得如何，还是摆好了姿势让他画。
　　 rb人就这样一动不动地坐了约十分钟的时间。
　　 “画好了。”画家站起来说道。
　　 听到这话，rb人才松了一口气，迫不及待地凑过去看，不禁大吃一惊，画家画的根本不是那位rb商人而是他自己左手大拇指的速写。
　　 rb商人连羞带恼地说：“我特意摆好姿势，你却作弄人。”
　　 犹太画家却笑着对他说：“我听说你做生意很精明，所以才故意考察你一下，你也不问别人画什么，就以为是在画自己，还摆好了姿势。从这一点来看，你同犹太人相比，还差得远。”
　　 “为什么？”rb商人问道。
　　 画家不慌不忙地反问道：“你以为有了第一次，就一定有第二次吗？ ”
　　 其实，这个rb人的错误在于：看见画家第一次画了女主人，第二次又面对着自己，就用做数学题的思路，采用“同理可推”的方式，认为画家一定是在画自己。
　　 实际上，在犹太人的生意经上有这样一条规则，叫作“每次都是初交”。哪怕同再熟悉的人做生意，犹太人也决不会因为上次的成功合作，而放松对这次生意的各项条件、要求的审视。也就是说，犹太人习惯于把每次生意都看作一次独立的生意，把每次接触的业务客户都当作第一次合作的伙伴，始终保持新鲜。这样做的目的，就是要力图克服由于原来的先入之见而掉以轻心，以防失去机会。
　　 是的，人是活的，条件是会变的，昨天的你就与今天的你不同，即使是再熟悉的人，也会因天时地利而发生变化，如果能以“每次都是初交”对待他人，一潭池水就会被你搅活，业务不会失去，朋友不会失去，那你的生意就像泉水一样汩汩不断。 

美国一所著名学院的院长，继承了一大块贫瘠的土地。这块土地，没有具有商业价值的木材，没有矿产或其他贵重的附属物，因此，这块土地不但不能为他带来任何收入，反而成为支出的一项来源，因为他必须支付土地税。
　　州政府建造了一条公路从这块土地上经过。一位“未受教育”的人刚好开车经过，看到了这块贫瘠的土地正好位于一处山顶，可以观赏四周连绵几公里长的美丽景色。他（这个没有知识的人）同时还注意到，这块土地上长满了一层小松树及其他树苗。他以每亩10美元的价格，买下这块50亩的荒地。在靠近公路的地方，他盖建了一间独特的木造房屋，并附设一间很大的餐厅，在房子附近又建了一处加油站。他又在公路沿线建造了十几间单人木头房屋，以每人每晚3元的价格出租给游客。餐厅、加油站及木头房屋，使他在第一年净赚15万美元。
　　第二年，他又大事扩张，增建了另外50栋木屋，每一栋木屋有三间房间。他现在把这些房子出租给附近城市的居民们，作为避暑别墅，租金为每季度150美元。
　　而这些木屋的建筑材料根本不必花他一毛钱，因为这些木材就长在他的土地上（那位学院院长却认为这块土地毫无价值）。
　　还有，这些木屋独特的外表正好成为他的扩建计划的最佳广告。一般人如果用如此原始的材料建造房屋，很可能被认为是疯子。
　　故事还没有结束，在距离这些木屋不到五公里处，这个人又买下占地150亩的一处古老而荒废的农场，每亩价格25美元，而卖主则相信这个价格是最高的了。
　　这个人马上建造了一座100米长的水坝，把一条小溪的流水引进一个占地15亩的湖泊，在湖中放养许多鱼，然后把这个农场以建房的价格出售给那些想在湖边避暑的人。这样简单的一转手，使他共赚进了25万美元，而且只花了一个夏季的时间。
　　正是这个有远见及想像力的人，却未受过正规的“教育”。
　　在提到上面所叙述的那段故事时，那位以500美元的价格售出50亩“没有价值”土地的学院院长说：“想想看，我们大部分人也许都会认为那个人没有知识，但他把他的眼光和五十亩荒地混合在一起之后，所获得的年收益，却远超过我靠所谓的教育方式所赚取的五年总收入。” 

人生在世，没有人能逃脱失败的经历。天才也不例外。瑞典电影大师英格玛·伯格曼被世界公认是对现代电影最具影响力的导演之一，同样也有失败的记忆。
　　 读《伯格曼论电影》，书中谈到这样一件事：１９４７年，电影《开往印度的船》杀青后，出道不久的伯格曼妄自尊大，自我感觉棒极了，认定这是一部杰作，“不准剪掉其中任何一尺”，甚至连试映都没有就匆忙首映。结果可想而知，拷贝出了重大灾情，糟透了！
　　 伯格曼在酒会上喝得不省人事，次日在一幢公寓的台阶上醒来，看着报纸上的影评，惨不堪言。
　　 也就在此时，他的朋友笑容可掬，点到为止地说了一句话。朋友说：“明天照样会有报纸。”
　　 一种标准的西方式幽默。
　　 此话给伯格曼深深安慰。明天照样会有报纸，冷言讥语很快都会过去的，你应该争取在明天的报纸上写下最新最美的内容。伯格曼是幸运的，在他失败的关口，朋友没有喝倒彩，而是用富有哲理而幽默风趣的话给他独到的慰藉力量。
　　 伯格曼从失败中吸取了教训，在下一部电影的制作中，只要有空就去录音部门和冲印厂，学会了与录音、冲片、印片有关的一切，还学会了摄影机与镜头的知识。从此再也没有技术人员可以唬住他，他可以随心所欲地达到自己想要的效果。一代电影大师就这样成长起来了。

德国有一家建筑公司，由于生意不好，所以一直拖延一些工程款项。工程公司的经理辛尼加是犹太移民，他很不高兴，收不到这些款项，已经严重影响到公司的财务调度。
　　 当辛尼加气势汹汹地开车去建筑公司的途中，竟然发生了连环车祸。还好，他的车子是最后一辆，只是受到了轻微的摩擦，并没有太大的问题。但是前面四辆车却各有损伤。
　　 第二辆车的车主在发生事故之后，一直呆在车里，不肯下去，于是第一辆车的车主生气了，跑过去评理，两人闹得不可开交。
　　 而第四辆车的车主在发生事故之后，马上下车前去察看第三辆车的毁坏情况，他的脸上充满歉意的表情，并且询问第三辆车的车主是否受伤。辛尼加也下车来关心双方的谈话。
　　 很快，第四辆车车主得到了第三辆车车主的谅解，早早将车开走了，只剩下前面三辆车还在那里不停地争吵。
　　 看了这种场面，辛尼加陷入了沉思，到了建筑公司之后，他将开始的一脸怒容换上了笑脸，在建筑公司老板的办公室坐了下来。
　　 “让我们来分析一下情况吧。以您的能力来说，不可能会出现周转上的问题，我猜应该是银行在作怪吧！现在的银行只有在晴天才会借伞哩！”辛尼加温和地对建筑公司老板说。
　　 建筑公司老板有一肚子苦水，听到辛尼加这么说，就对着他大叹银行的无情。
　　 于是，两人就大声评论着银行的政策。一时间，两人站在了同一战线。
　　 过了许久，谈话又转入了正题，辛尼加坐直身体，诚恳地对建筑公司老板说；“请您一定要帮我这个忙，否则我们连薪水都发不出来了。”
　　 谈话结束之后，辛尼加摸摸口袋里的支票，感到十分满意。在开车回公司的路上，他自言自语地说：“还好，让我碰上了那场车祸。”
　　 他想起连环车祸中的第四辆车车主，与第三辆车车主一起指责前面车的情景，他的嘴角露出了一丝微笑。心想：“今天收获真是很大啊。将双方的矛头一起转向第三者，以此表明双方是站在同一条战线上来说服对方，真是很好使啊！” 

有一个叫G·戈斯泰罗的小伙子，从加拿大军队退役了，那是在1946年，他搬进了尼亚加拉瀑布市。他马上出去找工作，在安大略省水电委员会里当上了机械师。工作进展得很顺利，他十分开心。18个月后的一天，老板找到他说，有个好消息告诉他———他升职了，做班长，负责厂里的重型柴油机。
　　 “从那个地方、那个时候起，”戈斯泰罗先生说，“我开始担心。我曾是一个快乐的机械师，但当班长，对我来说，却是个灾难。身上的责任压得我透不过气来。焦虑无时无刻不困扰着我，不管我是睡着了，还是醒着；也不管我是在家里，还是在厂里。
　　 “后来，我心里最害怕的事终于发生了———一个大事故。那天，我朝砾石坑走去，那应该有四台牵引车带动四台巨大的削刮机在工作。但非常奇怪，周围静悄悄的。很快地我明白了，四台巨型牵引车全坏了！
　　 “如果说我以前也担心过什么事的话，和那一刻比，全不算事儿。我的脑袋好像开锅了，还咕嘟咕嘟地直冒泡。我找到经理，告诉他这个坏消息，说四台牵引车全坏了。我一口气说完，等着天塌下来。
　　 “可是出乎我的意料，天没塌。经理转过身来，脸上挂着微笑，看着我说了三个字。假如我能活一千岁，我都不会忘了这三个字。它们是：‘修好它！’
　　 “就在那个地方、那一刻，我所有的忧虑、害怕、担心全部烟消云散，世界又恢复了老样子。我走了出去，抓起工具，开始修那几台牵引车。
　　 “修好它，是多么神奇的三个字啊，它标志着我生命的转折点，它改变了我对工作的想法。从那天起，每天我都默默地感谢那位经理，是他让我不但对工作有热情，而且有了更坚定的信心，我知道，如果有一天什么事搞糟了，我会亲自出马，把它们理顺，而不是在那里瞎担心。”
　　 正是由于那位经理非凡的意识，G·戈斯泰罗先生明白了，成熟人格要求我们具备采取行动的能力：做决定并实施它。 

怎样令顾客满意，达到他们的期望？一个出租车司机给我上了宝贵的一课。换了是一些给公司行政人员和员工作培训的讲师，可能要收取上万的课酬才会传授这等经验。而我呢，只花了12美元的出租车费就学到了。


一天，我为了见一个客户飞了一趟达拉斯，时间就是生命，按照行程计划，我马上又折返回到了机场。一辆一尘不染的出租车停在面前。司机随即替我开车门，确定我稳稳妥妥地坐好后才把门关上。坐进驾驶室时，他不忘提醒我，旁边叠得整整齐齐的《华尔街日报》是给我看的。接着，他拿了几盘带子出来，问我喜欢什么类型的音乐。哇塞！我到处张望，看**屏蔽词语**镜头究竟藏在哪里。碰到这样的情形，你也会有这个反应吧？我简直不敢相信会享受到这般服务！我趁机和他聊了起来：“看得出你很为自己的工作感自豪，这里头一定有什么故事吧？”


“你说中了，”他答道，“我以前也是美国商界一员，但是我已经厌倦了怎么努力也达不到别人定下的目标这种生活。我决定要为我的人生创造属于自己的新天地，在那里我可以为自己的最佳表现感到自豪。我知道我永远也不会成为一个火箭科学家，但是喜欢开车，喜欢为别人服务，喜欢感觉完成一整天的工作而且把事情做好。算了一下手头的资产后，我就当起出租车司机了。我很清楚要干好这一行，需要做的仅仅就是满足乘客的期望。但是我要做出不一般的成绩，我的服务就要超出顾客的期望！我不要以一般服务混日子，我喜欢听到顾客对我优良服务的赞赏和为此得到的回报。”


我有没有爽快给他小费？当然有！奔波各地的我就这样和这个美国商界流失的一大人才成了朋友。

事情发生在上世纪80年代。
　　刚刚度完周末的巴黎人，在第二天上班的途中发现，街头到处张贴着巨幅广告。上面是一位金发碧眼身着三点泳装的漂亮女郎，双手叉腰，向来来往往的行人微笑，下面写着：某月某日我把上边脱去。于是人们都在等待着这一天的到来。
　　这一天来到了，上班的人们经过广告牌时发现，那位女郎依然双手叉腰，带着微笑，“上边”真的不见了，露出了健美丰满的胸脯。行人咧开嘴，发出会心的微笑。但细心的人们发现，广告牌上的字变成：某月某日我将下边脱去。人们屈指一数，还有一周的功夫，热切的盼望与漫长的等待开始了。一时间在巴黎乃至整个法国都在议论纷纷。这广告到底要搞什么名堂，葫芦里卖的是什么药？
　　一周过去了，当人们再次从广告牌前经过时发现，映入眼帘的是一个转了身的女郎，一丝不挂，修长的身材在阳光的照耀下闪出健康的光泽。“下边”果然没有了，肌肉结实的臀部夸张地高高翘起，下面是一行十分醒目的大字：未来广告公司，说得到做得到。
　　整个舆论界一片哗然，褒贬不一。赞美者认为，它使得该公司家喻户晓、妇孺皆知，反对者则认为，该广告拿女人开涮，有悖传统，且名不副实，有欺世盗名之嫌。
　　无独有偶，在英吉利海峡彼岸的英国，有一位叫华莱士的年轻人，经过精心的策划和构思，写了一本仅几十页的小册子，情节亦很简单，并附有十几张精美的彩色插图。书中的文字和插图蕴含着一个深奥的谜语，那便是该书的名字。这是一本独特的没有书名的书，作者要求读者猜出该书的名字，猜中者将获得一笔数目可观的奖金。然而，他同时要求猜中者必须将书的名字以绘画、雕塑或音乐等形式暗示出来。
　　值得一提的是，该书发行不到一年，已逾百万册，猜中者是谁并不重要，关键是华莱士早已是名扬全英的人物了。
　　其实成功的广告必定是充满想像力的产物，惟其如此，才能吸引众人的眼球，吊起人们的胃口，使人产生强烈的反应。一个构思巧妙使人心仪的广告谁都没有理由去指责它，相反它会引起人们无限的遐想，给人们以深思和启迪，让人们仔细去咀嚼和品味。