1月3日18:20，一篇《常州三院附近：要老奶奶下跪道歉，看客变帮凶催老奶奶下跪》的帖子出现在论坛化龙巷上，该帖除了配上文字外，还有一段视频。
这段视频长度为3分钟54秒，原发视频网站上，网友“我爱你”发布于1月2日，视频简介称，“1月1日常州14路公交车上一年轻外地女子要求老人下跪道歉，蛮不讲理致使公交车停车10多分钟，众人为不耽误时间，竟劝老人向外地女子道歉。”
视频一开始就能看到，公交车电子显示屏显示，常州三院站到了。而此时，两人的矛盾已经开始了。这名穿黄色大衣戴黄色围巾的女子一边打电话，一边在质问背对摄像头的老奶奶说，她现在肚子痛，老奶奶得带她去检查。“打110，我凭什么带你去看。”老奶奶说。
这时，也有乘客过来劝说老奶奶，让老奶奶跟年轻女子说声对不起，之后乘客又跟年轻女子说，老奶奶道歉了就算了。但这次调停显然没有成功，两个人又在纠结谁先动手谁先骂人。
随后，在视频播放到一分钟的时候，女子把身子一转，指着老奶奶大声说，“跪下（音）说对不起”。这时，旁边的人也在劝说，快说吧，好让她下车，让车子开走。
1分06秒时，女子再次强调，“跪下（音）说对不起，一点事也没有。”“跪下（音）说对不起。”女子一连说了两遍“跪下（音）”，对此，有网友认为，该女子所说并非“跪下”的意思，可能是某地方言音与“跪下”音差不多，导致发帖网友误读。
老奶奶没办法，说了一遍对不起，但女子依旧不依不饶，称她要诚心一点地道歉。旁边有乘客也在催促，好了，要回家吃饭了。而在女子的强烈要求下，老奶奶再次说了一句，对不起。但女子依旧觉得老人不诚心。
之后，年轻女子发现了拍摄录像的小伙子，视频就此结束。
